4c理论(4c理论包括哪些内容)

内容来源：他家真能上更新时间：2024-05-02 05:04:43

编辑 4C营销理论即 4Cs营销理论。 1970年，美国著名未来学家 AlvinToHler在其著名的Futureshock中曾预言：“未来的社会将要提供的并不是有限的、标准化的商品，而是有史以来最大多样化的、非标准化的商品和服务。 ”大规模定制作为一种现代生产和管理的模式，将大规模生产和定制生产两种生产模式结合起来，以低成本向多元化细分市场生产和销售满足客户个性化要求的产品和服务，最终形成“销售—生产—服务”一体化模式。为了实现向客户提供低成本、高质量的个性化定制产品和服务的目标，必须迅速发现和准确捕捉细分市场中个性化客户需求信息，与客户直接进行交流。传统的以推销为中心的市场营销方式已经不再适应大规模定制生产模式的要求。4C的营销观念: 4C分别是: 消费者 ( consumer) 、成本 ( cost) 、便利 ( convenience) 、沟通 ( communication) 。 4C强化了以消费者需求为中心的营销组合其内涵与应用是: ( 消费者 (consumer) 指消费者的需要和欲望 ( The needs and wants of consumer) 。企业要把重视顾客放在第一位强调创造顾客比开发产品更重要满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要不能仅仅卖企业想制造的产品而是要提供顾客确实想买的产品。在4Cs营销组合中，顾客策略更强调企业从顾客需求和利益出发，生产满足消费者需要的产品的价值。因此，从4Ps的“产品”转变到4Cs的“顾客”，实际上就是指在产品开发的基础上企业应当更注重消费者的需要，在满足消费需求中获取利润，实现企业和顾客之间的双赢。这是市场营销观念的转变，被公认为现代市场营销学的“第一次革命”。过去，市场是生产过程的终点；而现在，市场则成为生产过程的起点。现代管理学理论的奠基人彼得ⷆ．杜拉克有一句经典名言：“商业的目的只有一个：创造顾客。 ”这句话的实质意义是企业只有在创造有效需求之后，才能形成一个现实的顾客和市场。4C 营销理论也称为4Cs营销理论，它是由美国营销专家劳特朋教授（Rⷆⷌauterborn）在1990年提出的。它以消费者需求为导向，在经典的4P（也即产品、价格、推广、渠道）营销理论基础上，重新设定了市场营销组合的4个基本要素：消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。 4C 营销理念强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次要努力降低顾客的购买成本，然后充分关注顾客购买过程中的便利性，最后要有效地进行营销沟通。下面我们分别就这4个要素来逐一进行说明。 01 消费者（Consumer） 4C理论跟4P理论最大的不同，就是一个是企业视角，一个是消费者视角。小杜研习社 26 人赞同了该文章点击上方蓝字关注我们 4Cs营销理论：由美国学者罗伯特ⷥŠ𓧉𙦜‹（Robert Lauterborn）教授1990年在其《4P退休4C登场》 (New Marketing Litany: Four Ps Pass㩺 C-Words Take Over)专文中提出，以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素。 1 理论内容（Customer (顾客)。主要指顾客的需求。（Cost (成本)。不单是企业的生产成本，还包括顾客的购买成本。（Convenience (便利)。即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。（Communication (沟通)。4C’s的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。顾客需求，有显性需要和潜在需要之分。显性的需要的满足是迎合市场，潜在的需要满足是引导市场。营销人的首要功课是要研究客户需求，发现其真实需求，再来制定相应的需求战略，以影响企业的生产过程。由于市场竞争的加剧，客户对于同质化产品表现出消费疲惫，而适度创新则是引导和满足客户需求的竞争利器。顾客需求层次也是进行市场细分的依据之一。市场营销理论收藏 0有用+1 4Cs营销理论（The Marketing Theory of 4Cs），也称“ 4C营销理论 ”，是由美国营销专家劳特朋教授（RF Lauterborn）（在1990年提出的，与传统营销的 4P 相对应的4C理论。它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Consumer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。中文名简介 4Cs营销理论（The Marketing Theory of 4Cs) ，也称“4C营销理论”，是由美国营销专家劳特朋教授 (RF Lauterborn (在1990年提出的，与传统营销的4P相对应的4C理论。它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。更多信息中文名 4Cs营销理论外文名搜索结果网络营销4C理论外文名 Network marketing 4C theory 属性网络营销的理论基础 4 C 顾客的欲望和需求方便购买最大程度地为消费者提供便利理论介绍（欲望和需求（Customer's Wants and Needs）: 零售企业直接面向消费者，因而更应该考虑消费者的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。零售企业应站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客提供优质的服务。